برقراری ۱۲ هزار تماس با مرکز اطلاع‌رسانی ۱۲۲ آبفای تهران

به گزارش روز چهارشنبه مجله خبری انرژی و نفت از شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور، «علیرضا اقبال» در جریان بازدید از مرکز اطلاع‌رسانی ۱۲۲ آبفای استان تهران، افزود: روزانه چهار هزار تماس از ۱۲ هزار تماس برقرارشده با این مرکز باید عملیاتی شود که به ۲۱۶ تیم امداد که در ۷۲ پست امداد در سطح پایتخت مستقر هستند ارجاع داده می‌شود.

وی ادامه داد: روزانه بیش از ۹۵ درصد تماس‌های برقرار شده با این سامانه رسیدگی می‌شود و پنج درصد دیگر نیز توسط نیروی انسانی مجرب این سامانه تا مرحله برطرف‌شدن مشکل، راهنمایی خواهند شد.

مدیرکل روابط‌عمومی شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور خاطرنشان‌کرد: زمانی پروژه‌های صنعت آب و فاضلاب به‌طور ۱۰۰ درصدی به ثمر خواهد نشست که مشتری‌مداری و رضایت مردم به‌عنوان یکی از مأموریت کلیدی آن سازمان انگاشته شود.

اقبال گفت: ساختار فنی و نیروی انسانی این مجموعه نمونه‌ موفقی در حوزه کسب رضایت مشترکان، پردازش و تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده و به‌کارگیری آن در حوزه‌های بهره‌برداری، مهندسی و توسعه و امور مشترکین برای کشور است.

مدیرکل روابط‌عمومی شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور با اشاره به نام‌گذاری سال از سوی رهبر معظم انقلاب به‌عنوان «تولید، دانش‌بنیان و اشتغال‌آفرین» افزود: با هدف برقراری ارتباط مطلوب‌تر با مشترکان در سطح کشور برنامه‌های راهبردی‌ در دست تدوین است و در این مسیر از دستاوردها و تجارب شرکت‌ها و مراکز دانش‌بنیان بر ای رسیدن به مطلوب‌ترین نتایج استفاده خواهیم کرد.

وی، پیاده‌سازی و استقرار استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ و ۱۰۰۰۴ را یکی از این سیاست‌های راهبردی برشمرد و ادامه داد: این استانداردها سازمان را در ایجاد رویکرد مشتری‌مداری برای پاسخ‌گویی مناسب و شایسته جایگاه مشترکان عزیزمان، رسیدگی به حوادث و همچنین ثبت شکایات ایشان و غیره یاری می‌دهد و مبنایی برای بازنگری و تحلیل مستمر فرایند رسیدگی به شکایات، رفع شکایات و بهبودهای انجام شده در فرایند فراهم می‌آورد.

اقبال بر اهمیت بهره‌مندی از جدیدترین تکنولوژی‌ها و تجهیزات مخابراتی، الکترونیک و نرم‌افزاری در ارتباط با مشترکان تأکید کرد و گفت: با استفاده از روش‌های رایج در علم داده، خروجی‌های ارزشمندی برای بهبود اقدامات و تصمیم‌گیری بهتر در صنعت آب و فاضلاب کشور به دست خواهیم آورد.

وی  خاطرنشان‌کرد: در مسیر این راه بسترسازی برای بهبود شرایط کاری نیروی انسانی این مجموعه به‌طور قطع رضایت‌مندی شغلی و ارتقای کیفیت پاسخ‌گویی را به همراه خواهد داشت و از سوی دیگر قدردانی از شهروندانی که حوادث را اعلام می‌کنند مدیریت مصرف آب را در جامعه نهادینه خواهند کرد.